Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady:
   1. zapisów na zajęcia nauki pływania organizowane pod marką AquaJoy,
   2. uczestnictwa w tych zajęciach,
   3. sprzedaży karnetów, zajęć próbnych i voucherów prezentowych przez sklep internetowy dostępny w domenie aquajoy.pl.
2. Usługodawcą i sprzedawcą jest:
   • IRENA JARZĄBEK-PALKA SOPHIA
   • ul. Podtatrzańska 25, 34-400 Nowy Targ
   • NIP: 7351243039
   • REGON: 389986956
   • jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzona od 1 października 2021 r.
   • e‑mail: kontakt@aquajoy.pl
   • telefon: +48 799 267 147

   W dalszej części Regulaminu podmiot ten nazywany jest Organizatorem. AquaJoy jest marką handlową Organizatora.

3. Kontakt z Organizatorem odbywa się przez e‑mail kontakt@aquajoy.pl, telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby. Numery telefonów:
   1. zapisy, vouchery, reklamacje i sprawy ogólne: +48 799 267 147 (Robert),
   2. sprawy organizacyjne, lokalizacja Nowy Targ: +48 609 544 761 (Wojtek),
   3. sprawy organizacyjne, lokalizacja Bukowina Tatrzańska: +48 570 070 798 (Ania).
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie aquajoy.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
5. Do korzystania ze sklepu internetowego potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz czynny adres e‑mail.

Po ludzku: ten paragraf mówi, kto prowadzi AquaJoy i jak się z nami skontaktować.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa jest o:

1. Organizatorze – rozumie się przez to podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
2. Kliencie – osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną, która zawiera z Organizatorem umowę, w szczególności rodzica lub opiekuna prawnego zapisującego dziecko na zajęcia.
3. Konsumencie – osobę fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Osobie takiej przysługują uprawnienia opisane w § 11 i § 12 na zasadach przewidzianych dla Konsumenta.
5. Uczestniku – dziecko zapisane na zajęcia.
6. Opiekunie – rodzica lub opiekuna prawnego Uczestnika, a także osobę pisemnie upoważnioną przez rodzica lub opiekuna prawnego do przyprowadzania i odbierania Uczestnika.
7. Zajęciach – zajęcia nauki pływania prowadzone przez Instruktora, w formie grupowej lub indywidualnej.
8. Instruktorze – osobę prowadzącą Zajęcia w imieniu Organizatora.
9. Obiekcie – basen lub pływalnia, na której odbywają się Zajęcia, należąca do podmiotu trzeciego i przez ten podmiot zarządzana.
10. Karnecie – uprawnienie do udziału we wszystkich Zajęciach wybranej grupy zaplanowanych w danym miesiącu kalendarzowym, a przy zapisie w trakcie miesiąca w Zajęciach pozostałych do jego końca, na zasadach z § 5 ust. 2.
11. Voucherze – bon podarunkowy uprawniający okaziciela do wykorzystania usług AquaJoy o wartości lub w zakresie wskazanym na Voucherze.
12. Sklepie – sklep internetowy Organizatora działający w domenie aquajoy.pl.
13. Regulaminie Obiektu – regulamin porządkowy pływalni, na której odbywają się Zajęcia, ustalony przez właściciela lub zarządcę tej pływalni.

§ 3. Zakres i charakter usługi

1. Organizator świadczy usługę nauki i doskonalenia pływania dla dzieci. Zajęcia prowadzone są w lokalizacjach:
   1. Nowy Targ, Hotel Ibis Styles, ul. Kolejowa 165,
   2. Bukowina Tatrzańska, ul. Kościuszki 11.

   Aktualna lista lokalizacji, terminów i Obiektów dostępna jest na stronie aquajoy.pl. Uruchomienie nowej lokalizacji nie wymaga zmiany Regulaminu.

2. Zajęcia przeznaczone są dla dzieci, które ukończyły 6. rok życia. Dziecko młodsze może zostać przyjęte wyłącznie po wcześniejszej konsultacji z Instruktorem, który ocenia, czy udział w Zajęciach jest dla tego dziecka bezpieczny. Zgoda na udział dziecka młodszego dotyczy konkretnego Uczestnika i konkretnej grupy. Górnej granicy wieku nie ma.
3. Organizator ustala wiek Uczestnika na podstawie danych podanych przez Klienta przy zapisie, zgodnie z § 4 ust. 2 lit. a, i nie weryfikuje go na podstawie dokumentu tożsamości. Za prawdziwość tych danych odpowiada Klient.
4. Zajęcia odbywają się na basenach, które nie należą do Organizatora i nie są przez niego zarządzane. Organizator korzysta z Obiektów na podstawie odrębnych ustaleń z ich właścicielami lub zarządcami.
5. Za stan techniczny Obiektu, jakość i parametry wody, sprawność urządzeń, czystość, oznakowanie stref głębokości, wyposażenie ratunkowe oraz za zapewnienie ratownika wodnego odpowiada właściciel lub zarządca Obiektu. Obowiązki te wynikają z ustawy z dnia 18 sierpnia 2011 r. o bezpieczeństwie osób przebywających na obszarach wodnych i z przepisów wykonawczych.
6. Organizator odpowiada za prowadzenie Zajęć zgodnie z umową, w sposób staranny i zgodny z zasadami metodyki nauczania pływania, oraz za działania i zaniechania Instruktorów w czasie Zajęć.
7. Zajęcia mają charakter usługi edukacyjno-sportowej. Organizator nie gwarantuje osiągnięcia przez Uczestnika konkretnego poziomu umiejętności w określonym czasie, ponieważ tempo nauki zależy od indywidualnych predyspozycji, frekwencji i zaangażowania Uczestnika.

Po ludzku: uczymy pływać, ale basen nie jest nasz. Za sam basen i ratownika odpowiada jego właściciel. My odpowiadamy za to, jak prowadzimy zajęcia. Przyjmujemy dzieci od 6 lat, młodsze tylko po rozmowie z instruktorem. Nie prosimy o dowód ani legitymację, wierzymy na słowo temu, co napiszecie przy zapisie.

§ 4. Zapisy i zawarcie umowy

1. Zapis na Zajęcia odbywa się:
   1. przez formularz zapisu w Sklepie na stronie aquajoy.pl,
   2. e‑mailem na adres kontakt@aquajoy.pl,
   3. telefonicznie,
   4. osobiście przed Zajęciami, o ile w grupie są wolne miejsca.
2. Podczas zapisu online Klient podaje:
   1. imię i nazwisko Uczestnika oraz jego wiek lub datę urodzenia,
   2. imię i nazwisko Opiekuna,
   3. numer telefonu i adres e‑mail Opiekuna,
   4. wybraną lokalizację i termin Zajęć,
   5. informacje o stanie zdrowia Uczestnika istotne dla bezpieczeństwa, w zakresie opisanym w § 8,
   6. poziom umiejętności pływackich Uczestnika.
3. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe i aktualne. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub niepełnych, w szczególności za skutki zatajenia informacji o stanie zdrowia Uczestnika.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje Regulamin i składa oświadczenie o stanie zdrowia Uczestnika. Są to warunki obowiązkowe. Bez nich zapis nie jest możliwy.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Organizator potwierdzi przyjęcie zapisu wiadomością e‑mail wysłaną na adres podany przez Klienta. Potwierdzenie zawiera co najmniej: określenie usługi, termin i miejsce Zajęć, cenę, sposób płatności oraz treść Regulaminu lub link do niego.
6. Do zawarcia umowy dochodzi w języku polskim. Prawem właściwym jest prawo polskie.
7. Zapis online nie jest równoznaczny z rezerwacją miejsca do czasu potwierdzenia przez Organizatora. O przyjęciu do grupy decyduje kolejność zgłoszeń i dostępność miejsc.
8. Przy pierwszych Zajęciach Opiekun podpisuje pisemne Oświadczenie Rodzica lub Opiekuna Prawnego, którego wzór stanowi odrębny dokument dostępny na stronie aquajoy.pl. Oświadczenie złożone elektronicznie przy zapisie zachowuje moc, a podpis pisemny stanowi jego potwierdzenie.

§ 5. Ceny, karnety i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należne podatki.
2. Standardowa oferta zajęć grupowych:
   • Karnet miesięczny obejmuje wszystkie Zajęcia wybranej grupy zaplanowane od pierwszych Zajęć wskazanych przy zapisie do końca danego miesiąca kalendarzowego. Zajęcia trwają 45 minut.
   • Cena Karnetu: 200 zł za miesiąc, w którym zaplanowano 4 albo 5 Zajęć. Jeżeli Zajęć do końca miesiąca jest mniej niż 4, z powodu przerw albo rozpoczęcia w trakcie miesiąca, cena jest proporcjonalna: 200 zł podzielone przez 4 i pomnożone przez liczbę zaplanowanych Zajęć. Za miesiąc bez Zajęć Organizator nie pobiera opłaty. Daty Zajęć i cenę Sklep pokazuje przed złożeniem zamówienia. Kwotą przypadającą na jedne Zajęcia jest opłata za dany miesiąc podzielona przez liczbę Zajęć, które ta opłata obejmuje. Dni wolne od Zajęć znane przed zapisem nie są liczone do opłaty.
   • Karnet jest ważny w miesiącu, na który został wykupiony.
   • Liczba Uczestników w grupie: maksymalnie 6 osób.
3. Ceny zajęć indywidualnych oraz pakietów niestandardowych są podane w cenniku na stronie aquajoy.pl. Cena obowiązująca to cena widoczna w chwili składania zamówienia.
4. Aktualnie dostępne formy płatności:
   1. gotówka – płatna bezpośrednio Instruktorowi lub w recepcji Obiektu, za Karnet na pierwszych Zajęciach w danym miesiącu objętych Karnetem, przed ich rozpoczęciem, a w pozostałych przypadkach przed Zajęciami, zgodnie z informacją przekazaną przy potwierdzeniu zapisu,
   2. przelew bankowy na rachunek Organizatora. Pełne dane do przelewu, to jest nazwę odbiorcy i numer rachunku bankowego, Klient otrzymuje po wybraniu tej formy płatności: są one wyświetlane w podsumowaniu zamówienia w Sklepie oraz podane w wiadomości e‑mail potwierdzającej zamówienie. Dane do przelewu można też uzyskać, dzwoniąc pod numer +48 799 267 147 lub pisząc na kontakt@aquajoy.pl. W tytule przelewu należy podać imię i nazwisko Uczestnika oraz miesiąc, którego dotyczy płatność.
5. Formy płatności w Sklepie. W Sklepie dostępne są wyłącznie formy płatności wymienione w ust. 4. Formy dostępne przy danym zamówieniu są widoczne w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
6. Termin płatności:
   1. przelew: do 7 dni od potwierdzenia zapisu, jednak nie później niż przed pierwszymi Zajęciami objętymi Karnetem,
   2. gotówka: najpóźniej przed rozpoczęciem pierwszych Zajęć objętych Karnetem,
   3. Zajęcia próbne: gotówką na miejscu, przed ich rozpoczęciem, zgodnie z ust. 10.
7. Brak płatności w terminie uprawnia Organizatora do wstrzymania świadczenia usługi i zwolnienia miejsca w grupie, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty drogą e‑mail lub SMS i wyznaczeniu dodatkowego terminu nie krótszego niż 3 dni.
8. Na życzenie Klienta Organizator wystawia fakturę. Chęć otrzymania faktury oraz dane do faktury należy zgłosić najpóźniej w momencie dokonywania płatności.
9. Karnet jest przypisany do konkretnego Uczestnika i nie może być przekazany innej osobie bez zgody Organizatora.
10. Zajęcia próbne. Uczestnik, który nie brał jeszcze udziału w Zajęciach Organizatora, może jednorazowo wziąć udział w Zajęciach próbnych: jednych Zajęciach wybranej grupy, w terminie wybranym przy zapisie, w ramach wolnych miejsc. Cena Zajęć próbnych wynosi 50 zł i jest płatna gotówką na miejscu, przed rozpoczęciem Zajęć. Zajęcia próbne nie są Karnetem i ich cena nie jest wliczana w cenę Karnetu. Do Zajęć próbnych nie stosuje się zasad zgłaszania nieobecności i odrabiania Zajęć z § 6 ust. 1 do 4. Jeżeli Organizator odwoła Zajęcia próbne, wskazuje najbliższy termin tej grupy z wolnym miejscem, a Klient może wybrać inny termin. Za odwołane Zajęcia próbne opłaty się nie pobiera.

Po ludzku: karnet obejmuje wszystkie zajęcia grupy w wybranym miesiącu: 50 zł za zajęcia, najwyżej 200 zł za miesiąc. Dni wolne nie są liczone. Grupa to maksymalnie 6 dzieci. Płacisz gotówką na pierwszych zajęciach objętych karnetem albo przelewem. Dziecko, które jeszcze nie chodziło do AquaJoy, może raz przyjść na zajęcia próbne za 50 zł, płatne gotówką na miejscu.

§ 6. Nieobecności, odwoływanie i odrabianie zajęć

1. Nieobecność Uczestnika na Zajęciach należy zgłosić Organizatorowi najpóźniej na 12 godzin przed rozpoczęciem Zajęć, e‑mailem, SMS-em lub telefonicznie.
2. Nieobecność zgłoszona w terminie z ust. 1 uprawnia do odrobienia Zajęć w innym terminie, w ramach wolnych miejsc w grupach o zbliżonym poziomie, w okresie ważności Karnetu lub w miesiącu następnym. Odrobienie zajęć wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu z Organizatorem.
3. Nieobecność niezgłoszona lub zgłoszona po terminie oznacza wykorzystanie Zajęć. Za takie Zajęcia nie przysługuje zwrot ani odrobienie. Po ludzku: jeśli nie uprzedzisz, że dziecka nie będzie, zajęcia przepadają, bo miejsce w grupie i tor na basenie były zarezerwowane i opłacone.
4. Niewykorzystane Zajęcia nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy, poza przypadkami opisanymi w ust. 2 i ust. 6.
5. Organizator może odwołać Zajęcia z przyczyn od siebie niezależnych, w szczególności:
   1. zamknięcia lub wyłączenia z eksploatacji Obiektu,
   2. awarii technicznej basenu, instalacji lub uzdatniania wody,
   3. decyzji sanitarnych lub administracyjnych,
   4. choroby Instruktora lub innego zdarzenia losowego po stronie Organizatora,
   5. działania siły wyższej.
6. W razie odwołania Zajęć przez Organizatora Klientowi przysługuje, według wyboru Klienta:
   1. wyznaczenie nowego terminu tych Zajęć,
   2. przedłużenie ważności Karnetu o odpowiednią liczbę Zajęć, wyłącznie w obrębie miesiąca, na który Karnet został wykupiony; Karnet nie jest przedłużany na kolejny miesiąc, a gdy w tym miesiącu nie ma już Zajęć, Klient wybiera nowy termin według lit. a albo zwrot według lit. c,
   3. zwrot proporcjonalnej części opłaty za odwołane Zajęcia.
7. Zwrot, o którym mowa w ust. 6 lit. c, następuje w terminie 14 dni od zgłoszenia żądania, tym samym kanałem, którym dokonano płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.
8. Organizator informuje o odwołaniu Zajęć niezwłocznie, e‑mailem lub SMS-em na dane kontaktowe podane przy zapisie.
9. W okresie ferii, świąt i dni ustawowo wolnych Zajęcia mogą się nie odbywać. Informacja o przerwach jest publikowana na stronie aquajoy.pl z wyprzedzeniem.

§ 7. Zasady uczestnictwa i sprawowanie opieki

1. Uczestnik przebywa pod opieką Instruktora wyłącznie w czasie trwania Zajęć, to jest od momentu faktycznego przekazania Uczestnika Instruktorowi na płycie basenu lub w miejscu zbiórki wskazanym przez Organizatora, do momentu zakończenia Zajęć i przekazania Uczestnika Opiekunowi w tym samym miejscu.
2. Poza czasem wskazanym w ust. 1 opiekę nad Uczestnikiem sprawuje Opiekun. Dotyczy to w szczególności:
   1. drogi na Obiekt i z Obiektu,
   2. szatni, przebieralni, natrysków i toalet,
   3. czasu oczekiwania przed Zajęciami i po Zajęciach,
   4. korzystania z innych atrakcji Obiektu, takich jak zjeżdżalnie, sauny, jacuzzi, strefy rekreacyjne.
3. Opiekun jest zobowiązany przyprowadzić Uczestnika na Obiekt przygotowanego do Zajęć, z odpowiednim wyprzedzeniem, oraz odebrać go niezwłocznie po zakończeniu Zajęć.
4. Instruktor nie ma obowiązku ani uprawnienia do sprawowania opieki nad Uczestnikiem po zakończeniu Zajęć. Jeżeli Opiekun nie odbierze Uczestnika, Instruktor podejmuje próbę kontaktu telefonicznego z Opiekunem, a w razie braku kontaktu i uzasadnionej obawy o bezpieczeństwo dziecka może zawiadomić właściwe służby.
5. Uczestnika może odebrać wyłącznie Opiekun lub osoba pisemnie upoważniona w Oświadczeniu Rodzica. Organizator może zażądać okazania dokumentu tożsamości osoby odbierającej.
6. Uczestnik oraz Opiekun są zobowiązani:
   1. przestrzegać niniejszego Regulaminu,
   2. przestrzegać Regulaminu Obiektu, na którym odbywają się Zajęcia,
   3. stosować się do poleceń Instruktora oraz ratownika wodnego i obsługi Obiektu,
   4. nie wchodzić do wody bez zgody Instruktora,
   5. nie opuszczać strefy Zajęć bez poinformowania Instruktora,
   6. używać stroju kąpielowego, który jest obowiązkowy w każdej lokalizacji,
   7. używać czepka pływackiego w lokalizacji Bukowina Tatrzańska, w której czepek jest obowiązkowy; w lokalizacji Nowy Targ czepek nie jest wymagany,
   8. korzystać z klapek, ręcznika i okularów pływackich według potrzeby; sprzęt ten jest zalecany, ale nieobowiązkowy, chyba że Regulamin Obiektu stanowi inaczej,
   9. zachować higienę, w tym umyć się przed wejściem na halę basenową.
7. Organizator ma prawo nie dopuścić Uczestnika do Zajęć lub przerwać jego udział w Zajęciach, jeżeli:
   1. stan zdrowia Uczestnika budzi uzasadnione wątpliwości, w szczególności widoczne są objawy infekcji, gorączki, biegunki, zmian skórnych lub zapalenia spojówek,
   2. Uczestnik zachowuje się w sposób zagrażający bezpieczeństwu własnemu lub innych osób,
   3. Uczestnik lub Opiekun rażąco narusza Regulamin lub Regulamin Obiektu,
   4. nie została uiszczona wymagana opłata, z zastrzeżeniem § 5 ust. 7.
8. W przypadku, o którym mowa w ust. 7 lit. a, Zajęcia traktuje się jak nieobecność zgłoszoną w terminie i przysługuje prawo do odrobienia.
9. W przypadku, o którym mowa w ust. 7 lit. b i c, Zajęcia uważa się za wykorzystane. Przy powtarzającym się rażącym naruszeniu Organizator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, zwracając opłatę za niewykorzystane Zajęcia.
10. Uczestnik nieumiejący pływać nie może przebywać w strefie głębokiej bez bezpośredniego nadzoru Instruktora i bez sprzętu asekuracyjnego.
11. Obecność Opiekuna na hali basenowej w czasie Zajęć zależy od zasad obowiązujących w danym Obiekcie:
    1. Nowy Targ – Opiekun może przebywać na hali basenowej. Obowiązkowa jest zmiana obuwia na czyste obuwie zmienne. Strój kąpielowy nie jest wymagany.
    2. Bukowina Tatrzańska – Opiekun oczekuje w szatni lub w strefie przeznaczonej dla widzów.

    Opiekun przebywający na hali basenowej stosuje się do Regulaminu Obiektu oraz do poleceń Instruktora, ratownika wodnego i obsługi Obiektu, a także nie ingeruje w przebieg Zajęć. Obecność Opiekuna na hali basenowej nie zmienia zasad sprawowania opieki nad Uczestnikiem opisanych w ust. 1 i 2.

Po ludzku: instruktor odpowiada za dziecko tylko w czasie zajęć, od przekazania do odbioru. W szatni i po zajęciach dziecko jest pod opieką rodzica. Obowiązkowy jest strój kąpielowy. Czepek tylko w Bukowinie, w Nowym Targu nie musi być. Klapki, ręcznik i okularki bardzo ułatwiają zajęcia, ale nie są wymagane. W Nowym Targu możecie być na hali basenowej, wystarczy zmienić obuwie i nie trzeba stroju kąpielowego. W Bukowinie czekacie w szatni albo w strefie dla widzów.

§ 8. Zdrowie Uczestnika i oświadczenie Opiekuna

1. Warunkiem udziału w Zajęciach jest złożenie przez Opiekuna oświadczenia, że:
   1. stan zdrowia Uczestnika pozwala na udział w zajęciach nauki pływania,
   2. nie występują przeciwwskazania medyczne do wysiłku fizycznego i przebywania w wodzie,
   3. Opiekun przekazał Organizatorowi wszystkie istotne informacje o stanie zdrowia Uczestnika.
2. Opiekun jest zobowiązany zgłosić Organizatorowi w szczególności:
   1. choroby przewlekłe,
   2. padaczkę (epilepsję) i inne stany napadowe,
   3. choroby serca i układu krążenia,
   4. astmę i inne choroby układu oddechowego,
   5. cukrzycę,
   6. alergie, w tym alergie pokarmowe i uczulenia na środki chemiczne oraz chlor,
   7. przyjmowane na stałe leki,
   8. wady wrodzone, wady postawy, przebyte urazy i zabiegi operacyjne,
   9. zaburzenia równowagi, słuchu, wzroku,
   10. zaburzenia rozwojowe, w tym spektrum autyzmu, oraz zalecenia dotyczące komunikacji z dzieckiem,
   11. lęk przed wodą, lęki i fobie, wcześniejsze urazy psychiczne związane z wodą,
   12. niedawno przebyte choroby zakaźne,
   13. inne okoliczności mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo Uczestnika.
3. Obowiązek aktualizacji. Opiekun zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Organizatora o każdej zmianie stanu zdrowia Uczestnika, która nastąpiła po złożeniu oświadczenia, a także przed każdymi Zajęciami, jeżeli Uczestnik jest w trakcie lub bezpośrednio po chorobie.
4. Organizator ma prawo, ale nie ma obowiązku, żądać przedstawienia zaświadczenia lekarskiego o braku przeciwwskazań do udziału w Zajęciach. Organizator nie prowadzi badań lekarskich ani kwalifikacji medycznej Uczestników.
5. Zatajenie lub podanie nieprawdziwych informacji o stanie zdrowia Uczestnika stanowi naruszenie Regulaminu. Skutki zdarzeń wynikających wyłącznie z takiego zatajenia obciążają osobę, która informacji nie przekazała, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
6. Dane o stanie zdrowia są danymi szczególnej kategorii w rozumieniu art. 9 RODO. Są przetwarzane na podstawie wyraźnej zgody Opiekuna, wyłącznie w celu zapewnienia bezpieczeństwa Uczestnika i prawidłowego prowadzenia Zajęć. Szczegóły opisuje Polityka Prywatności.

Po ludzku: musimy wiedzieć o zdrowiu dziecka wszystko, co może mieć znaczenie w wodzie. Nie jesteśmy lekarzami i nie badamy dzieci, dlatego opieramy się na tym, co powie rodzic.

§ 9. Bezpieczeństwo, wypadek i pierwsza pomoc

1. Zajęcia odbywają się w obecności ratownika wodnego zapewnianego przez właściciela lub zarządcę Obiektu, zgodnie z przepisami o bezpieczeństwie osób przebywających na obszarach wodnych.
2. Instruktor prowadzi Zajęcia w sposób dostosowany do wieku, poziomu umiejętności i możliwości Uczestników oraz nadzoruje Uczestników przez cały czas trwania Zajęć.
3. Procedura na wypadek zdarzenia lub urazu:
   1. Instruktor niezwłocznie przerywa Zajęcia w zakresie niezbędnym dla bezpieczeństwa i zapewnia Uczestnikowi opiekę,
   2. Instruktor wzywa ratownika wodnego oraz w razie potrzeby udziela pierwszej pomocy w zakresie swoich umiejętności,
   3. w razie potrzeby wzywane jest pogotowie ratunkowe pod numerem 112 lub 999,
   4. Organizator niezwłocznie zawiadamia Opiekuna, telefonicznie na numer podany przy zapisie,
   5. do czasu przybycia Opiekuna lub służb Uczestnik pozostaje pod opieką Instruktora lub ratownika,
   6. zdarzenie jest opisywane w notatce zawierającej datę, godzinę, miejsce, przebieg zdarzenia, podjęte działania i dane świadków. Kopia notatki jest udostępniana Opiekunowi na jego żądanie.
4. Opiekun, składając oświadczenie o którym mowa w § 8, wyraża zgodę na udzielenie Uczestnikowi pierwszej pomocy przedmedycznej oraz na wezwanie służb ratunkowych i przewiezienie Uczestnika do szpitala, jeżeli będzie to konieczne.
5. Organizator zaleca, aby Uczestnik nie przynosił na Zajęcia wartościowych przedmiotów. Za rzeczy pozostawione w szatni i na terenie Obiektu odpowiada Obiekt, na zasadach określonych w Regulaminie Obiektu.

§ 10. Vouchery prezentowe

1. Voucher to bon podarunkowy uprawniający do skorzystania z usług AquaJoy o wartości lub w zakresie na nim wskazanym.
2. Voucher można nabyć w Sklepie na stronie aquajoy.pl. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, w całości ani w części.
3. Formy Vouchera i sposoby jego otrzymania:
   1. Voucher elektroniczny – plik PDF z unikalnym kodem QR, wysyłany na adres e‑mail podany w zamówieniu. Wysyłka następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych. Voucher elektroniczny jest bezpłatny w zakresie dostarczenia.
   2. Voucher fizyczny do odbioru osobistego – karta lub karnet w formie papierowej, do odbioru:
      • w recepcji Hotelu Ibis Styles w Nowym Targu, ul. Kolejowa 165, w godzinach pracy recepcji, albo
      • bezpośrednio od Instruktora podczas Zajęć, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

      Odbiór osobisty jest bezpłatny. Voucher jest przygotowany do odbioru w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Organizator informuje o gotowości do odbioru e‑mailem lub SMS-em.

   3. Voucher fizyczny z wysyłką do paczkomatu – wysyłka realizowana przez InPost do wskazanego przez Klienta paczkomatu. Koszt dostawy: 15 zł. Nadanie przesyłki następuje w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas doręczenia zależy od przewoźnika.
4. Ważność Vouchera: 12 miesięcy od daty zakupu. Data ważności jest wskazana na Voucherze. Po upływie terminu ważności Voucher traci moc, a niewykorzystana kwota nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem ust. 5.
5. Organizator może, na uzasadniony wniosek Klienta złożony przed upływem terminu ważności, przedłużyć ważność Vouchera, w szczególności w razie długotrwałej choroby Uczestnika. Przedłużenie jest uznaniowe i wymaga potwierdzenia e‑mailem.
6. Realizacja Vouchera:
   1. Voucher realizuje się przez okazanie kodu QR Instruktorowi lub w recepcji Obiektu, w formie wydruku, pliku PDF albo obrazu na ekranie telefonu, oraz jego zeskanowanie,
   2. każdy kod QR jest unikalny i może być wykorzystany zgodnie z jego przeznaczeniem tylko raz, chyba że Voucher wyraźnie przewiduje realizację częściową,
   3. przed realizacją Vouchera należy zapisać się na Zajęcia na zasadach ogólnych, ponieważ Voucher nie gwarantuje dostępności miejsca w wybranym terminie,
   4. osoba realizująca Voucher składa oświadczenie o stanie zdrowia Uczestnika, o którym mowa w § 8, oraz akceptuje Regulamin.
7. Jeżeli wartość usługi jest wyższa niż wartość Vouchera, różnicę dopłaca się według cennika. Jeżeli wartość usługi jest niższa, różnica nie jest zwracana ani wypłacana w gotówce.
8. Organizator nie odpowiada za utratę, zniszczenie, kradzież lub udostępnienie Vouchera osobie nieuprawnionej po jego wydaniu Klientowi. Voucher jest realizowany na okaziciela, chyba że wskazano na nim imiennie osobę uprawnioną. Kod QR należy chronić jak gotówkę.
9. Duplikat Vouchera elektronicznego może być wydany na wniosek nabywcy, po zweryfikowaniu zamówienia, jeżeli Voucher nie został jeszcze zrealizowany.
10. Voucher nie łączy się z innymi promocjami, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

Ten paragraf dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin liczy się:
   1. dla umów o świadczenie usług (zapis na Zajęcia, Voucher elektroniczny) – od dnia zawarcia umowy,
   2. dla umów, których przedmiotem jest rzecz (Voucher fizyczny) – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
3. Aby odstąpić, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie:
   • e‑mailem na kontakt@aquajoy.pl, albo
   • pisemnie na adres: IRENA JARZĄBEK-PALKA SOPHIA, ul. Podtatrzańska 25, 34-400 Nowy Targ.

   Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Organizator niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy według najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Organizatora. Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
5. W przypadku Vouchera fizycznego Organizator może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem albo dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Bezpośredni koszt zwrotu rzeczy ponosi Konsument.
6. Wyjątki, w których prawo odstąpienia nie przysługuje lub wygasa. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:
   1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany zapłacić cenę, jeżeli Organizator wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
   2. o świadczenie usług w zakresie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Zajęcia z ustalonym harmonogramem, dniem tygodnia i godziną mieszczą się w tym wyjątku;
   3. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany zapłacić cenę, jeżeli Organizator rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Organizator przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy. Dotyczy to w szczególności Vouchera elektronicznego wysłanego w formie pliku PDF z kodem QR.
7. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni. Jeżeli Konsument chce, aby Zajęcia rozpoczęły się przed upływem terminu na odstąpienie, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi. W takim wypadku:
   1. Konsument nadal może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, chyba że zachodzi wyjątek z ust. 6,
   2. jeżeli odstąpi po rozpoczęciu świadczenia, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, czyli za faktycznie odbyte Zajęcia,
   3. jeżeli usługa zostanie wykonana w całości za jego zgodą, prawo odstąpienia wygasa.
8. Organizator przed złożeniem zamówienia informuje o powyższych zasadach za pomocą odrębnych pól wyboru w formularzu zamówienia.

Po ludzku: masz 14 dni na rezygnację bez podawania powodu. Ale jeśli poprosisz, żeby zajęcia ruszyły od razu i one się odbędą, zapłacisz za te, które już były. A voucher elektroniczny wysłany mailem, jest jak otwarty produkt cyfrowy: po wysłaniu pliku prawo do odstąpienia wygasa.

§ 12. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług lub towarów nabytych od Organizatora.
2. Reklamację można złożyć:
   • e‑mailem na kontakt@aquajoy.pl,
   • pisemnie na adres siedziby Organizatora.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis problemu, datę i miejsce zdarzenia lub numer zamówienia, oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
4. Organizator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta za uzasadnioną.
5. W przypadku Vouchera fizycznego jako towaru zastosowanie mają przepisy o niezgodności towaru z umową zawarte w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych ustawą obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
6. W przypadku usług Organizator odpowiada za ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
7. Reklamacja dotycząca stanu Obiektu, temperatury lub jakości wody, czystości szatni, awarii urządzeń Obiektu może wymagać skierowania do właściciela lub zarządcy Obiektu. Organizator przekazuje takie zgłoszenie Obiektowi i informuje o tym Klienta.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Organizator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w szczególności w art. 471 i następnych.
2. Organizator nie wyłącza i nie ogranicza swojej odpowiedzialności za szkodę na osobie ani za szkodę wyrządzoną umyślnie. Postanowienia Regulaminu nie mogą być interpretowane jako takie wyłączenie. Wynika to z art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego, a wobec Konsumentów także z przepisów o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 385(1) i 385(3) Kodeksu cywilnego).
3. Organizator odpowiada za działania i zaniechania Instruktorów oraz innych osób, którymi posługuje się przy wykonywaniu umowy.
4. Rozgraniczenie odpowiedzialności. Organizator nie odpowiada za:
   1. szkody wynikające ze stanu technicznego Obiektu, w tym z awarii urządzeń, śliskości posadzek, wad instalacji, jakości i parametrów wody, oraz z braku lub nienależytego oznakowania stref, ponieważ za te elementy odpowiada właściciel lub zarządca Obiektu,
   2. działania lub zaniechania ratownika wodnego oraz personelu Obiektu, którzy nie są osobami, którymi Organizator posługuje się przy wykonywaniu umowy,
   3. zdarzenia zaistniałe poza czasem Zajęć określonym w § 7 ust. 1, w tym w szatniach, natryskach, na drodze na Obiekt i z Obiektu,
   4. skutki zatajenia lub podania nieprawdziwych informacji o stanie zdrowia Uczestnika,
   5. skutki nieprzestrzegania przez Uczestnika lub Opiekuna poleceń Instruktora, ratownika lub Regulaminu Obiektu,
   6. rzeczy pozostawione na terenie Obiektu.

   Po ludzku: odpowiadamy za to, co robimy my i nasi instruktorzy. Nie odpowiadamy za to, co jest po stronie właściciela basenu ani za to, co dzieje się poza zajęciami.

5. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Organizatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ogranicza się do wysokości zapłaconego wynagrodzenia za usługę, której dotyczy szkoda, oraz nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkody na osobie ani szkody wyrządzonej umyślnie.
6. Organizator nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu umowy spowodowane siłą wyższą, przez którą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, powódź, pożar, epidemię, stan zagrożenia epidemicznego, decyzje organów władzy publicznej, długotrwałą przerwę w dostawie energii lub wody, strajk, awarię o charakterze systemowym. W takim wypadku stosuje się odpowiednio § 6 ust. 6.
7. Zmiana lokalizacji Zajęć na inną, o zbliżonym standardzie i w rozsądnej odległości, nie stanowi nienależytego wykonania umowy, o ile Organizator poinformuje o tym z wyprzedzeniem i umożliwi Klientowi rezygnację ze zwrotem opłaty za niewykorzystane Zajęcia.

§ 14. Wizerunek

1. Organizator może utrwalać wizerunek Uczestników w formie zdjęć i nagrań wideo z Zajęć, wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody Opiekuna.
2. Zgoda na wykorzystanie wizerunku nie jest warunkiem uczestnictwa w Zajęciach. Brak zgody lub jej cofnięcie nie ma żadnego wpływu na możliwość korzystania z usług ani na cenę.
3. Zgoda może być cofnięta w każdej chwili, e‑mailem na kontakt@aquajoy.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wykorzystania wizerunku przed jej cofnięciem. Po cofnięciu zgody Organizator zaprzestaje dalszego rozpowszechniania wizerunku i w miarę technicznych możliwości usuwa opublikowane materiały.
4. Zakres zgody, w tym kanały publikacji, określa treść zgody podpisywana przez Opiekuna.

§ 15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Organizator, czyli IRENA JARZĄBEK-PALKA SOPHIA, ul. Podtatrzańska 25, 34-400 Nowy Targ.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorców danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie aquajoy.pl.
3. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Podanie danych o stanie zdrowia Uczestnika jest niezbędne dla bezpieczeństwa i odbywa się na podstawie wyraźnej zgody.
4. Dane kontaktowe w sprawach dotyczących danych osobowych: kontakt@aquajoy.pl.

§ 16. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Organizator świadczy drogą elektroniczną usługi: udostępnianie treści strony aquajoy.pl, formularz zapisu, formularz kontaktowy, obsługa zamówień w Sklepie oraz, po wyrażeniu zgody, newsletter.
2. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną w zakresie przeglądania strony zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia strony.
3. Newsletter jest usługą bezpłatną, świadczoną na czas nieoznaczony. Można z niej zrezygnować w każdej chwili, klikając link rezygnacji w wiadomości lub pisząc na kontakt@aquajoy.pl.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności ryzykiem złośliwego oprogramowania i przechwycenia danych. Organizator stosuje szyfrowanie połączenia (protokół HTTPS) oraz inne odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych składa się na zasadach określonych w § 12.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Organizator dąży do polubownego załatwienia każdej sprawy. Przed wystąpieniem na drogę sądową zachęcamy do kontaktu pod adresem kontakt@aquajoy.pl lub pod numerem +48 799 267 147.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego. Inspekcja Handlowa jest podmiotem uprawnionym wpisanym do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a jej właściwość obejmuje między innymi spory dotyczące usług edukacyjnych świadczonych przez podmioty niepubliczne, a więc także Zajęcia prowadzone przez Organizatora,
   2. zwrócenia się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
   3. skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, właściwego dla miejsca zamieszkania Konsumenta,
   4. skorzystania z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, na przykład Federacji Konsumentów.

   Warunkiem skorzystania z trybów wskazanych w lit. a i b jest uprzednia próba bezpośredniego kontaktu z Organizatorem i rozwiązania sporu, podjęta nie wcześniej niż rok przed złożeniem wniosku.

3. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów, wykaz podmiotów uprawnionych oraz wzory wniosków dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl, a także w siedzibach i na stronach wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej i u rzeczników konsumentów.
4. Platforma ODR. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana. Od 20 marca 2025 r. nie przyjmowała nowych skarg, a 20 lipca 2025 r. zakończyła działanie. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 uchyliło z tym dniem rozporządzenie (UE) nr 524/2013, wraz z obowiązkiem zamieszczania przez sprzedawców internetowych łącza do tej platformy. Organizator nie podaje więc odsyłacza do platformy ODR, ponieważ platforma ta nie działa. Konsument może natomiast skorzystać z krajowych trybów wskazanych w ust. 2, które działają i są bezpłatne.
5. Spory transgraniczne. Konsument mający miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, w Norwegii lub w Islandii może bezpłatnie skorzystać z pomocy Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). W Polsce działa Europejskie Centrum Konsumenckie przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów, strona www.konsument.gov.pl.
6. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Organizator nie jest zobowiązany do udziału w takim postępowaniu na podstawie odrębnych przepisów ani na podstawie zobowiązania umownego, a decyzję o przystąpieniu do niego podejmuje każdorazowo po otrzymaniu wniosku.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych form płatności lub dostawy, zmian organizacyjnych lub technicznych.
3. O zmianie Regulaminu Organizator informuje przez publikację nowej wersji na stronie aquajoy.pl oraz, w przypadku umów ciągłych, wiadomością e‑mail wysłaną co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie.
4. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy celowi tego postanowienia.
6. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
7. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Organizatora. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
8. Załączniki stanowiące integralną część Regulaminu:
   • Załącznik nr 1: wzór formularza odstąpienia od umowy,
   • Oświadczenie Rodzica lub Opiekuna Prawnego (odrębny dokument),
   • Polityka Prywatności (odrębny dokument).

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat

IRENA JARZĄBEK-PALKA SOPHIA, ul. Podtatrzańska 25, 34-400 Nowy Targ, e‑mail: kontakt@aquajoy.pl

Treść oświadczenia

Ja / My (*) niniejszym informuję / informujemy (*) o moim / naszym (*) odstąpieniu od umowy:

• o świadczenie następującej usługi (*): …………………………………………
• o dostawę następującej rzeczy (*): …………………………………………

Numer zamówienia: …………………………………………

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): …………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów): …………………………………………

Adres konsumenta (konsumentów): …………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu: …………………………………………

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………

Data: …………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.